EMPATÍA CON EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EMPATÍA CON EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

La empatía es un elemento fundamental de la comunicación con el cliente externo e interno. Determinados clientes nos lo ponen difícil por las estrategias de comunicación que están acostumbrados a manejar, por la problemática que traen (desempleo, etc.) El entorno de la atención al cliente pone también elementos que la pueden condicionar. Nuestro propio estilo comunicativo es también un elemento que influye en ese momento breve pero clave con los clientes.

OBJETIVOS

– Mejorar las habilidades para el desarrollo de la empatía en la relación con el cliente.

– Adquirir conocimientos acerca de los elementos que intervienen en el desarrollo de la empatía con el cliente.

– Promover actitudes empáticas en la comunicación con el cliente.

PROFESOR

Gregorio Armañanzas Ros. Experto en dinámica de grupos y organizaciones, técnicas psicodramáticas y rol–playing. Coach Senior por AECOP España (Asociación Española de Coaching Ejecutivo Organizativo y Mentoring) Miembro Fundador de AECOP y miembro de la junta directiva de AECOP Navarra. Ha formado parte de la Junta Directiva de dirversas asociaciones IAGP, SEPTG, AEP. Ha sido director de la Organizational Consultancy Section de la IAGP. Consultor  docente desde hace 18 años en áreas de coaching, liderazgo trabajo en equipo y comunicación. Ha impartido talleres y conferencias en España y fuera de España (Brasil, Colombia, Turquía, USA).

PERFIL DEL ASISTENTE

Personas de la organización en contacto con clientes y en puestos de interacción y comunicación interna.

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