COMUNICACIÓN ASERTIVA

asertividad

SER ASERTIVO

Es ser capaz de decir directamente aquello que uno piensa, necesita o desea sin necesidad de herir o humillar a los demás y sin sentirse turbado por ello. La aserción es el arte de expresar clara y concisamente sus deseos y necesidades a otra persona mientras se es respetuoso con el punto de vista de esta (Corta y López, 2.000). El estilo asertivo se contrapone con el estilo agresivo y el estilo inhibido o pasivo.

Estilo inhibido o pasivo

Estilo agresivo
1-. Comportamiento verbal:

  • Vacilante: “Quizá”, “supongo que”, “Ejem…, bueno…., tal vez….”. “No, si yo… quizás…..Bueno….en realidad no es importante”, “no…no te molestes…”.
  • Con parásitos verbales: “Ejem…yo…”.

2-. Comportamiento no verbal:

  • Postura cerrada y hundida del cuerpo y hombros hacia atrás.
  • Movimientos forzados, rígidos e inquietos. Se retuerce las manos.
  • Posición de cabeza a menudo hacia abajo.
  • Ausencia de contacto visual. Miradas bajas.
  • Voz baja. Tono de voz vacilante.
  • Movimiento del cuerpo tendente a alejarse de los otros.
  • Puede evitar totalmente el espacio del interlocutor.

3-. Otras características:

  • Deja violar sus derechos
  • Pierde oportunidades
  • Permite a los demás elegir por él
  • Se siente sin control
1-. Comportamiento verbal:

  • Impositivo: “Tienes que…”, “no te tolero”, “no te consiento”.
  • Interrumpe a los demás.
  • Da órdenes.

 

2-. Comportamiento no verbal:

  • Postura erecta del cuerpo y hombros hacia atrás.
  • Movimiento y gestos amenazantes.
  • Posición de cabeza hacia atrás.
  • Mirada fija.
  • Voz alta. Habla fluida y rápida.
  • Movimiento del cuerpo tendente a invadir el espacio del otro.

 

3-. Otras características:

  • Viola los derechos.
  • Pierde oportunidades. Se entromete en las elecciones de otros.
  • Se siente sin control.
  • Puede lograr algunos objetivos, pero dañando las relaciones.

Dichos tipos de comportamiento aunque diferentes tienen en común el que las situaciones es la que manda y orienta el comportamiento. En el inhibido, la situación le paraliza. En el agresivo le desborda y le descontrola. Dichos estilos no suelen ser efectivos para lograr los objetivos en el trabajo.

Estilo asertivo
           

1-. Comportamiento verbal

  • Firme y directo: “Deseo”, “Opino que”, “Me estoy sintiendo…”, “¿Qué piensas?”, “¿Qué opinas acerca de…?”, “¿Qué podemos hacer para….?”.

2-. Comportamiento no verbal: 

  • Expresión social franca y abierta del cuerpo.
  • Postura relajada.
  • Ausencia de tensión muscular.
  • Movimientos fáciles y pausados.
  • Cabeza alta y contacto visual.
  • Movimientos del cuerpo y cabeza orientados hacia el otro.
  • Tono de voz firme.
  • Espacio interpersonal adecuado.

3-. Otras características: 

  • Protege sus derechos y respeta los de los demás.
  • Logra sus objetivos sin ofender a los demás.
  • Se siente satisfecho/a consigo mismo/a. Tiene confianza en sí mismo/a.
  • Elige por sí mismo/a.
  • Establece su posición o lo que quiere con claridad.
  • Ofrece una explicación cuando es posible.

 

CARTA DE DERECHOS HUMANOS ASERTIVOS

1-. Tengo el derecho a decir lo que pienso y siento

2-. Tengo el derecho de decir “no”

3-. Tengo el derecho de pedir lo que deseo

4-. Tengo el derecho de estar en desacuerdo con otros

5-. Tengo el derecho de ser tratado con respeto

6-. Tengo el derecho de equivocarme y rectificar

7-. Tengo el derecho de tener olvidos y despistes

8-. Tengo el derecho de juzgar mi propio comportamiento y a hacerme responsable de las consecuencias del mismo.

9-. Tengo derecho a tomar decisiones que me incumben por razones de mi tarea en relaciones a la organización del trabajo.

10-. Tengo derecho a cambiar de parecer

11-. Tengo derecho a decir “no lo sé” o “no lo entiendo”.

12-. Tengo derecho a tener dudas y a consultar.

(Smith, 1.979)

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